Informativa sui rimborsi

Politica di reso

Offriamo una politica di reso di 30 giorni: hai 30 giorni dal ricevimento dell'articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato e non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Ti serviranno anche la ricevuta o la prova d'acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo destek.lukaura@gmail.com. Ti ricordiamo che i resi devono essere spediti al seguente indirizzo: [INSERISCI INDIRIZZO DI RESO]

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto un reso non verranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi puoi sempre contattarci all'indirizzo destek.lukaura@gmail.com.

Danni e problemi
Ti invitiamo a controllare l'ordine al momento della consegna e a contattarci subito se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo sbagliato, così potremo valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Alcune tipologie di articoli non possono essere restituite, come i prodotti deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti personalizzati (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio i prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattaci se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico.

Purtroppo non possiamo accettare resi per gli articoli in saldo o per le carte regalo.

Cambi
Il modo più veloce per ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto separato per l'articolo desiderato.

Diritto di recesso di 14 giorni per l'Unione Europea
Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato e non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Ti serviranno anche la ricevuta o la prova d'acquisto.

Rimborsi
Ti avviseremo una volta ricevuto e controllato il reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, riceverai il rimborso automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che la tua banca o la società della carta di credito potrebbe aver bisogno di un po' di tempo per elaborare e registrare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo destek.lukaura@gmail.com.